Понятие юзабилити

Существует около 12 определений юзабилити, так как рассматривать его можно с разных сторон:

• Как практическую деятельность.
• Как науку.
• Как отрасль эргономики.
• Как свойство продукта или системы.
• Как идеологию.

Юзабилити, как свойство продукта или системы

Юзабельным считается тот продукт, при использовании которого пользователи достигают поставленных целей и беспрепятственно решают различные задачи.

Юзабилити, как дисциплина

Применительно к компьютерной технике, юзабилити рассматривается, как дисциплина, которая занимается разработкой пользовательских интерфейсов для программного обеспечения, ориентированных на максимальное психологическое и эстетическое удобство пользователя.
Фундаментом для юзабилити в этой отрасли является научно-прикладная дисциплина HCI (human-computer interaction, человеко-компьютерное взаимодействие). Предметом изучения HCI является то, как люди используют компьютеры и как следует разрабатывать компьютерные системы, чтобы обеспечить более эффективное их использование конечными пользователями. Человеко-компьютерное взаимодействие, как самостоятельная отрасль, начала развиваться в конце 70-х — начале 80- годов. Толчком к этому послужило осознание проблем, которые стали возникать при использовании сложных компьютерных систем. Еще в 40-х годах, задолго до появления HCI было известно, что многие интерфейсные проблемы связаны с человеческой психологией. Так во время Второй мировой войны, проводились исследования внимания операторов радарных установок. Исследователи разработали рекомендации по улучшению дизайна мониторов радарных установок. Благодаря выполнению этих рекомендаций, операторы могли концентрироваться на мониторах и различать сигналы даже в состоянии задумчивости и усталости.

Юзабилити, как отрасль эргономики

К концу 40-х годов был сформирован фундамент знаний о психологических аспектах профессиональной деятельности человека. И в 1949 году в Великобритании был принят термин «эргономика», который послужил названием науке, занимающейся изучением и созданием эффективных систем, управляемых человеком. Основной целью HCI является улучшение связей между компьютерными системами и пользователями, путем создания компьютеров, которые будут более удобны и чувствительны к требованиям пользователей.

Юзабилити, как практическая деятельность

Как практическая деятельность, юзабилити существует в виде тестирования и экспертизы.

Так что же такое юзабилити? Подводя итог всему вышесказанному, приведем определение, которое было введено в 1998 году стандартом ISO 9241-11: «Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач в определенном контексте».

Критерии юзабилити

• Изучаемость. Насколько легко и с каким успехом пользователи могут выполнять поставленные перед ними задачи в незнакомом им интерфейсе.
• Продуктивность использования. Насколько быстро могут выполнять задания пользователи после того, как ознакомились и изучили интерфейс.
• Запоминаемость. Если пользователь ранее использовал систему, сможет ли он вспомнить достаточно, чтобы использовать ее эффективно или же будет изучать ее заново.
• Ошибки. Какое количество ошибок совершает пользователь, насколько эти ошибки грубы и насколько удачно пользователь выходит из проблемной ситуации.
• Удовлетворенность. Насколько приятно работать с интерфейсом.

Существует много других критериев, которыми определяется юзабилити продукта. Один из основных это полезность: удовлетворяет ли продукт потребности пользователя? И юзабилити и полезность в одинаковой степени важны: не имеет значения простота в использования предмета, если он не представляет для вас интереса. Не является благоприятной также ситуация, когда система теоретически может сделать то, что вам необходимо, а на практике настолько сложна в использовании, что добиться требуемых результатов просто невозможно. Для изучения полезности предмета или программы, можно использовать те же методы, что и при анализе юзабилити. В статье «Критерии юзабилити» дается описание основных критериев согласно стандарту ISO-9241 и их объяснение одним из ведущих юзабилити-специалистов Дмитрием Сатиным.

Наша компания предлагает проведение услуги "Анализ юзабилити сайта"