Юзабилити-тестирование

Наша компания предлагает услугу «Анализ юзабилити сайта». В своей работе мы используем метод юзабилити-тестирования.

Юзабилити-тестирование — это эксперемент, выполняемый с целью определения того, насколько хорошо люди могут использовать некий искусственный объект для его предполагаемого применения, то есть юзабилити-тестирование измеряет юзабилити объекта. Юзабилити-тестирование — это метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих.

В ходе эксперимента участники выполняют серию заранее разработанных заданий. За выполнением заданий следят наблюдатели, которые отмечают, с какими сложностями сталкивается каждый из участников. В данной статье будет рассказано подробнее о юзабилити-тестировании сайтов.

Юзабилити-тестирование сайтов

Этот метод оценки сайтов позволяет выявить отвечает ли сайт поставленным целям, а также поможет дать ответы на следующие вопросы:

• Удачно ли пользователи решают поставленные перед ними задания?
• Учитывая удачно завершенные задания, насколько быстро было выполнено каждое из них?
• Учитывая удачно завершенные задания, сколько страниц (кликов) было использовано пользователями для выполнения каждого из них?
• Насколько удовлетворены пользователи сайтом?
• Какие изменения нужно внести, чтобы сделать сайт более успешным для еще большего количества пользователей?

Исследование и оценка сайтов может проводится разными методами, разработанными экспертами по юзабилити. Общим для всех методов является постановка реальных задач перед пользователями, а также фиксирование результатов тестирования для дальнейшего анализа. Для участия в юзабилити-тестировании отбираются пользователи, соответствующие целевой аудитории сайта, они также не должны быть слишком знакомы с разработкой сайта, так как быстрее других смогут разобраться с его устройством, а это может создать иллюзию, что сайт понятен и удобен для целевых посетителей. Для того чтобы выявить и оценить наибольшее количество присутствующих на сайте проблем, необходимо привлекать реальных пользователей.

Проблемы юзабилити Якоб Нильсен предлагает оценивать по следующим трем факторам:

• частота возникновения той или иной проблемы у разных пользователей;
• влияние проблемы на пользователей: сложна она или проста в решении;
• частота возникновения данной проблемы у одного пользователя;
• получается ли у пользователя решить проблему с первого раза или он сталкивается с ней каждый раз, когда она возникает.

Для того чтобы провести качественное юзабилити-тестирование, у Вас должен быть подготовлен список специфических вопросов. Например, если вы хотите протестировать, насколько удобна функция поиска информации на вашем сайте, вы должны сконцентрировать свое внимание на ответах на следующие вопросы:

• Используют ли пользователи поиск или просто кликают по страницам?
• Преимущественно какие слова и фразы они используют для поиска?
• Расположена ли строка поиска в удачном месте и соответствуют ли размеры поля ввода поисковым запросам, которые пользователи используют чаще всего?
• Насколько быстро пользователь получает ответы на свои вопросы, используя поиск?
• Насколько релевантны результаты поиска поисковому запросу пользователя, если да, то упорядочиваются ли они с уменьшением релевантности?
• Помогает ли поисковый робот справится с ошибками при вводе текста?

Что нужно помнить при проведении юзабилити-тестирования сайтов

• Вы тестируете возможности сайта, а не способности пользователей.
• Обращать внимание на то, как пользователи выполняют задания, а не на то, как они оценивают сайт, чему отдают предпочтения.
• Результаты юзабилити-тестирования будут являться основой для рекомендаций по улучшению сайта.
• Необходимо искать наилучшее решение проблем, выделенных разными пользователями.

Вы тестируете возможности сайта, а не способности пользователей

Для многих людей сам термин «тестирование» ассоциируется с проверкой их знаний, что очень часто негативно ими воспринимается. Нужно убедить пользователей в том, что вы тестируете не их способности, а возможности сайта, объяснить им, что они помогают найти его преимущества и недостатки. Лучше не использовать термин «тестирование» совсем, просто приглашать людей для проведения аудита сайта. Когда у пользователей возникают трудности с выполнением задания, необходимо фиксировать это, как проблему на сайте, а не как ошибку пользователя.

Нужно обращать внимание на то, как пользователи выполняют те или иные задания, а не на то, как они его оценивают и чему отдают предпочтения.

Можно измерить и показатели производительности и предпочтения пользователей. Производительность определяется успехом выполнения задания, ошибками, временем выполнения и т.д. Предпочтения же — отчетом пользователей об их удовлетворении и комфорте при использовании сайта. Многие дизайнеры уверены, что, проектируя сайт, основываясь только на предпочтения некоторых пользователей, они делают его совершенным для всех. Это не доказано. На самом деле предпочтения и производительность совсем не равноценные понятия. В результате проведения одного исследования было обнаружено, что у около 70% пользователей показатели производительности и оценки согласованы между собой. То есть, они успешно выполняют задания и им нравится сайт, или же неудачно выполняют и сайт им тоже не очень нравится. Тем не менее, остается достаточно большой процент людей (30%), для которых показатели производительности и оценки не согласовываются. Они успешно выполняют задания, но сайт им не нравится или же выполняют поставленные перед ними задачи не очень удачно, но, тем не менее, сайт им нравится.
Есть очень много причин, почему люди оценивают сайт выше, чем ожидается, если судить по тому, как они выполняют поставленные перед ними задания. Часто люди считают, что в тех проблемах, которые возникают, больше виноваты они, а не сайт. Они могут также думать, что оскорбят чувства владельцев, если поставят сайту низкую оценку. Они иногда не замечают проблем и думают, что у них все получается, хотя на самом деле это не так.
Все эти факты подтверждают то, что при проведении юзабилити-тестирования нужно обращать внимание на то, как пользователи выполняют те или иные задания, а не на то, какую они дают оценку.

Необходимо использовать результаты юзабилити-тестирования для разработки рекомендаций по дальнейшему продвижению ресурса.

В чем причина?
Юзабилити-тестирование — это не конечный этап в плане по проектированию сайта, оно не заканчивается тогда, когда расходятся его участники. Команда, которая занимается анализом, должна обсудить полученные данные, выделить преимущества, и составить рекомендации по изменению прототипа или основы сайта в соответствии с тем, что было выявлено в процессе тестирования.

Попытайтесь найти лучшее решение

При анализе любого проекта нужно учитывать разные способы работы пользователей с ним, разный опыт, цели и задачи. Большинству проектов приходится бороться с ограничениями по времени, бюджету и ресурсам. Баланс этих составляющих является одной из важных проблем. Только взвесив все ограничения и найдя компромиссы, вы сможете разработать веб-проект или веб-приложение, которое будет успешно соответствовать требованиям большинства пользователей. Исследование показывает, что стоимость технической поддержки пользователей после запуска проекта гораздо выше, чем стоимость его отладки до запуска. Рассмотрев поведение всех участников, сценарии и то, что было выделено в процессе юзабилити-тестирования, нужно найти идеальные решения проблем сайта в соответствии с требованиями и предпочтениями пользователей, которые принимали участие в тестировании.
Было доказано, что после долгосрочного использования неудобного в работе продукта, пользователи никогда не достигают тех же успехов, которых достигли бы, изначально работая с лучшим интерфейсом.

Если Вас заинтересовало проведение юзабилити-тестирования, Вы можете заказать услугу "Анализ юзабилити сайта".